1. Premesse
Accettando i presenti termini, dichiarate di aver compreso e di accettare anche l'Informativa sulla privacy di Thai Take Away, inclusa come parte integrante del presente accordo. La nostra Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni.
I servizi online non sono pensati per essere usati, né sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni, con residenza in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Dovete avere almeno 16 anni per utilizzare i servizi online. Se non avete ancora compiuto 16 anni, dovete leggere i presenti termini insieme a un genitore o tutore, che deve comprendere e accettare i presenti termini affinché possiate utilizzare i servizi online.
Il sito internet www.cucinathai.ch (di seguito, la “Piattaforma”) è fornito e gestito da Equoweb & Centro Thai Sagl, Strada Regina 16, 6987 Caslano (di seguito, “La nostra azienda”). Tale Piattaforma offre un servizio di prenotazione online di pasti, cibi e bevande presenti a menù e preparati nel punto di ristorazione in Strada Regina 16, 6987 Caslano (il “Thai Take Away”), con possibilità di ritiro presso i medesimi locali (di seguito il “servizio take-away”).
I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Termini e Condizioni di Vendita”) regolano il contratto di compravendita avente ad oggetto i prodotti (alimenti e bevande) forniti all’utente (di seguito, “Cliente”) da Thai Take Away. Ogni acquisto sulla Piattaforma è regolato dai seguenti Termini e Condizioni di Vendita che, in ogni caso, Thai Take Away si riserva il diritto di modificare. Le eventuali nuove condizioni avranno efficacia dal momento in cui saranno pubblicate sulla Piattaforma e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione. Vi invitiamo, quindi, a leggere con attenzione le presenti Condizioni.
2. Ordine tramite la Piattaforma
Per usufruire del servizio take-away, il Cliente potrà effettuare l’ordine tramite accesso online alla sezione “Shoponline” della Piattaforma, optando per:
Ordinazione senza registrazione, procedendo all’acquisto come utente “ospite”.
Thai Take Away non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità della Piattaforma, in qualunque momento o per qualunque periodo di tempo. La Piattaforma consente al Cliente di prenotare (e eventualmente pagare, salvo utilizzo di differenti mezzi di pagamento) una vasta gamma di prodotti (pasti e bevande) offerti tramite il servizio di prenotazione online. Thai Take Away, una volta ricevuto l’ordine di acquisto dal Cliente, preparerà i prodotti scelti nei termini concordati con il Cliente tramite la Piattaforma.
Resta inteso che, per garantire la qualità dei prodotti del Thai Take Away e del servizio offerto al Cliente, tra l’orario dell’ordine inviato dal Cliente e l’orario previsto per la consegna o ritiro devono intercorrere almeno 3 ore. Per ordinazioni più impegnative sopra le 5/6 tipologie di piatti differenti vengono richieste 24 ore di anticipo.
Nelle ore di punta: 11:30 - 14:00 e 17:30 - 20:00 non vengono garantite le risposte alla chiamate telefoniche, email, messaggi, whatsApp.
Per le richieste di pasti serali per il giorno in corso, dopo le ore 17:30 vengono prese a carico solo ordinazioni concordate.
3. Invio dell’Ordine e perfezionamento del Contratto
L’utilizzo della Piattaforma per effettuare ordini di acquisto e pagamenti online è riservato espressamente ai soggetti di età superiore ai 16 anni. Se l’età del Cliente è inferiore ai 16 anni, l’ordine di acquisto dovrà essere inoltrato coinvolgendo un genitore o un tutore. Non potranno essere accettati ordini contenenti bevande alcoliche se provenienti da, o effettuati per conto di, soggetti minori di anni 18. L’ordine di acquisto trasmesso dal Cliente vale come proposta di acquisto, e il Cliente è consapevole che la sua proposta elettronica costituisce il suo consenso e la sua intenzione di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni di Vendita.
Il Cliente potrà inoltrare il proprio ordine attraverso l’accesso online alla sezione “Shoponline” della Piattaforma, seguendo la procedura indicata, scegliendo i prodotti, procedendo all’ordine e, salvo scelta del pagamento alla consegna o al ritiro, effettuando il pagamento.
L’invio dell’Ordine si perfeziona attraverso la spunta della casella di selezione “Ho letto ed accetto i termini e condizioni del sito”, comportando l’adesione ai termini. Pertanto, prima di effettuare l’ordine e acquistare i prodotti selezionati, il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni di Vendita e l’informativa privacy specifica.
La conferma dell’ordine trasmessa al Cliente via email, riepilogativa dei dati dell’ordine, con l’orario previsto per la consegna, vale come accettazione della proposta e perfeziona il contratto.
4. Recesso
Il Cliente non avrà diritto di recedere dal Contratto una volta perfezionato ai sensi del punto 3.5 e non avrà diritto ad alcun rimborso salvo l’annullamento dell’ordine (e il contestuale recesso dal Contratto) avvenga per motivi di impedimento rilevante e documentato. L’annullamento dell’ordine dovrà essere formalizzato esclusivamente:
Telefonando al Thai Take Away al numero 078 766 00 95 o tramite SMS o WhatsApp.
In caso di recesso perfezionato, il Cliente avrà diritto al rimborso dell’importo, qualora già corrisposto.
5. Pagamento
Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo integralmente al momento dell’invio dell’ordine di acquisto o, nel caso di servizio take-away, al momento del ritiro o della consegna.
Il pagamento del prezzo potrà avvenire attraverso le seguenti modalità messe a disposizione del Cliente:
PayPal: transazione gestita sui server sicuri di PayPal.
Carta di credito: il Cliente deve confermare i dati della carta di credito sulla Piattaforma, autorizzando Thai Take Away ad addebitare l’importo dell’acquisto.
Pagamento al ritiro o alla consegna: può avvenire anche in contanti.
Se il pagamento con PayPal o carta di credito non viene confermato, l’ordine di acquisto sarà automaticamente rifiutato.
6. Servizio take-away
La consegna dei prodotti selezionati e ordinati avviene con la modalità “ritiro al Thai Take Away” all’indirizzo indicato, all’orario confermato. Il servizio di ritiro è disponibile dal martedì alla domenica, dalle 11:30 alle 14:00 e dalle 17:30 alle 21:00.
I prodotti sono preparati sulla base degli ordini effettuati. Il Cliente non potrà modificare un ordine già trasmesso e accettato. La consegna dei prodotti è subordinata al pagamento del relativo prezzo. In caso di mancato ritiro entro 30 minuti dall’orario previsto, potrà essere addebitato l’importo dell’ordine e Thai Take Away non avrà responsabilità per la custodia dei prodotti non ritirati.
Thai Take Away non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore. Il Thai Take Away potrà modificare l’orario indicato nell’ordine contattando il Cliente telefonicamente entro 30 minuti dall’orario originario.
7. Servizio delivery
La consegna a domicilio avviene, se concordato, all’indirizzo selezionato dal Cliente e all’orario indicato. Il servizio di consegna a domicilio è disponibile dal martedì al venerdi, dalle 14:00 alle 17:00.
Thai Take Away effettua le consegne a domicilio entro un raggio di 3 km. Se l’indirizzo di consegna è fuori dal raggio massimo, Thai Take Away contatterà il Cliente per una soluzione alternativa o annullerà l’ordine.
Il servizio delivery se concordato e accettato da Thai Take Away ha un costo di CHF 25 e richiede una spesa minima di CHF 100. Al di sotto di questa soglia, il servizio delivery non è disponibile.
Thai Take Away non sarà responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore. Il Cliente potrà verificare la corrispondenza tra quanto ordinato e quanto consegnato. Dopo la consegna, Thai Take Away non sarà più responsabile della modalità di conservazione dei prodotti né di eventuali danni derivanti da cattiva conservazione.
8. Prezzi
I prezzi indicati sulla Piattaforma al momento dell’ordine sono espressi in CHF, comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. I prezzi possono variare in qualsiasi momento.
9. Informativa al Cliente
Il Cliente è informato che:
Le fasi da seguire sulla Piattaforma fino al perfezionamento del contratto di acquisto sono corredate da specifiche istruzioni.
L'ordine di acquisto è archiviato nella banca dati del Thai Take Away per il tempo necessario all'esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
10. Contatti e assistenza
Per qualunque informazione o reclamo il Cliente potrà contattare il Thai Take Away ai seguenti recapiti:
Email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Telefono: 078 766 00 95
11. Programma fedeltà Thai Take Away e offerte
Condizioni
Le seguenti condizioni definiscono la partecipazione e l’utilizzo del programma fedeltà Thai Take Away e delle offerte. L'accettazione di queste condizioni implica il rispetto delle leggi e della giurisdizione applicabile. Nessun aspetto delle condizioni pregiudica i vostri diritti legali.
Ammissibilità e Iscrizione
Per partecipare al programma fedeltà Thai Take Away e utilizzare le relative offerte, è necessario registrare un account. I clienti con un account preesistente per i servizi online possono iscriversi al programma fedeltà continuando a utilizzare il proprio account, previa accettazione dei termini aggiornati per i servizi online di Thai Take Away.
Offerte Thai Take Away
Come funzionano le offerte:
Le offerte sono accessibili esclusivamente attraverso i servizi online specifici di Thai Take Away per il prodotto indicato, soggette a disponibilità e con una data di scadenza.
Le offerte possono non essere disponibili al di fuori degli orari di servizio stabiliti.
A meno di specifiche indicazioni contrarie, ogni offerta scade al momento della riscossione.
È consentito utilizzare una sola offerta per ordine.
Le offerte non sono trasferibili e non possono essere convertite in denaro contante.
Il riscatto delle offerte avviene alla cassa o tramite i sistemi online indicati dall'offerta stessa, secondo le condizioni specifiche fornite contestualmente.
Programma Fedeltà Thai Take Away
Come raccogliere punti fedeltà:
Accumulate punti fedeltà in base al valore dei vostri acquisti, con un ritorno percentuale per ogni franco speso.
Il saldo dei punti può essere verificato sull'account, sullo scontrino o tramite comunicazioni occasionali da parte di Thai Take Away.
I punti fedeltà possono essere accumulati solo quando si seguono le procedure stabilite, ovvero presentando la carta fedeltà digitale alla cassa o fornendo il proprio nome al personale che prende l'ordine.
Campagne, coupon e promozioni:
Periodicamente, Thai Take Away può offrire campagne bonus o "acceleratori di punti" che consentono di accumulare punti in modalità alternative.
I dettagli di queste campagne saranno specificati durante la promozione stessa.
Riscatto dei punti fedeltà:
È possibile riscattare i punti fedeltà presso Thai Take Away durante un acquisto, richiedendo il riscatto al personale addetto alla cassa.
Potete riscuotere una coupon al momento dell’ordine inserendo il codice coupon online al momento dell'ordine.
Scadenza dei punti fedeltà:
I punti fedeltà non sono soggetti a scadenza. Ci riserviamo comunque la possibilità di cambiare questa definizione in base a decisioni future.
Modifiche al programma fedeltà e alle offerte:
Thai Take Away si riserva il diritto di modificare il contenuto del programma fedeltà e delle offerte in qualsiasi momento, incluso il numero di punti acquisiti per acquisto e i prodotti offerti.
Rimborsi:
Thai Take Away può annullare punti accumulati se i prodotti acquistati vengono restituiti e viene effettuato un rimborso totale o parziale. Questa politica si applica anche agli scambi di prodotti, a meno che non siano di valore equivalente in punti.
Condizioni Generali
Un account per cliente:
È consentito possedere un solo account Thai Take Away per ogni indirizzo email. L'apertura di più account non è permessa.
Aggiornamento dell'account:
È responsabilità dell'utente aggiornare tempestivamente le informazioni personali associate al proprio account. Modificare l'indirizzo email può comportare la perdita dei punti e delle offerte associate all'account.
Chiusura dell'account:
L'account si chiude automaticamente in caso di decesso del titolare. I punti e le offerte non riscattati saranno cancellati senza responsabilità per Thai Take Away.
Cancellazione dell'account:
È possibile richiedere la cancellazione dell'account in qualsiasi momento. Una volta confermata, tutte le offerte e i punti fedeltà non riscattati saranno annullati.
Cessazione del programma fedeltà e delle offerte:
Thai Take Away può interrompere il programma fedeltà e/o le offerte con effetto immediato in circostanze eccezionali o con un preavviso di quattro settimane. I punti e le offerte non riscattati scadranno di conseguenza.
Proprietà Intellettuale:
Thai Take Away mantiene la proprietà di tutti i materiali pubblicitari e i diritti di proprietà intellettuale relativi alle offerte e al programma fedeltà.
Pratica irregolare:
È vietato utilizzare pratiche fraudolente o illegali per accumulare punti o riscattare offerte. Thai Take Away si riserva il diritto di agire di conseguenza in caso di sospetta violazione.
Promotore:
Le offerte e il programma fedeltà Thai Take Away sono gestiti da Thai Take Away, con sede a Strada Regina 16, 6987 Caslano.
Informazioni sui prodotti e prezzi:
Le informazioni sui prodotti e i prezzi possono variare tra i ristoranti aderenti. Eventuali reclami o richieste di rimborso devono essere gestiti direttamente con il Thai Take Away dove è stato effettuato l'acquisto.
Comunicazioni:
Thai Take Away può comunicare con i clienti tramite email, SMS o telefono.
12. Limitazioni di responsabilità
Thai Take Away non sarà responsabile per danni derivanti dall’uso improprio del prodotto o da comportamenti non conformi a quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni.
13. Legge applicabile e Foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge Svizzera. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione, sarà competente il Foro di Lugano.
Accettazione delle Condizioni
Il Cliente, accettando le presenti Condizioni, dichiara di averne compreso il contenuto e di accettarle integralmente.
Se non si accettano le condizioni, si può scegliere di interrompere l'utilizzo dei prodotti e servizi e/o chiudere l'account Thai Take Away.
Genitori e tutori sono responsabili dell'utilizzo dei prodotti e servizi Thai Take Away, inclusi eventuali acquisti, da parte dei minori sottoposti alla loro tutela.
Grazie per aver scelto i prodotti e i servizi Thai Take Away.
